Exklusiv-Session für PTA

Kunden sind verschieden und manchmal ist der Umgang mit Ihnen nicht immer leicht. Da ist es wichtig die richtigen Formen der Kommunikation zu kennen. Sicherlich haben Sie schon Situationen am HV erlebt, in denen Sie unsicher waren und nicht wussten, wie Sie reagieren sollten. Mit den richtigen Schlüsselwörtern und dem entsprechenden Auftreten überzeugen Sie auch den kritischsten Kunden von Ihrer Fachkompetenz. Und mit ein paar „Zaubersätzen“ und positiver Kommunikation können Sie sogar Zusatzempfehlungen platzieren – immer sympathisch und kompetent. Der Kunde wird es Ihnen danken – und Sie steigern Ihren Korbumsatz.

Inhalte im Überblick

• Mit gezielten Fragen schnell und effektiv Zusatzbedürfnisse des Kunden ermitteln
• Formen der Kommunikation anwenden: Empfehlungspakete zur Optimalversorgung leicht und überzeugend platzieren
• Die wichtigsten Zielgruppen erfassen und mit den passenden Brückensätzen ansprechen
• Praktische Tipps für die Beratung der wichtigsten Zielgruppen kennenlernen
• Arten der Kommunikation erlernen: Durch geschickte Kommunikation die Therapietreue Ihrer Kunden fördern

Seminarnutzen

Sie lernen in diesem Seminar, wie Sie den nicht immer leichten Umgang mit den Kunden sicher und gleichzeitig sympathisch meistern. Am Ende gehen Sie mit vielen Tipps und Tricks rund um Beratung und Verkauf und mit noch mehr Spaß und Motivation wieder an Ihre Arbeit in der heimischen Apotheke. Dadurch steigern Sie auch mühelos den Korbumsatz Ihrer Apotheke.

Seminarleitung

Beate Löffler

Als langjährige Apothekerin kennt sich Beate Löffler mit Tätigkeiten in der Offizin bestens aus und bietet vor allem Kommunikationstrainings an.

Kirsten Hien

Apothekerin Kirsten Hien trainiert seit vielen Jahren Apothekenteams in Kommunikation, pharmazeutischer Praxis und Verkauf.

Weitere Seminarinformationen

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