Von der Begrüßung über das Empfehlungskonzept bis zur richtigen Verabschiedung: Erfahren Sie in dieser Live-Online-Fortbildung konkret, wie Sie Ihre Kunden mit fünf Maßnahmen noch glücklicher machen. Gehen Sie auf Ihre Kunden zu und wagen Sie den Schritt zur aktiven Empfehlung. Entdecken Sie die Freude an Zusatzempfehlungen und wirken Sie dabei sympathisch und authentisch.

Immer wieder gibt es Gesprächssituationen mit Kunden, bei denen wir am liebsten unverzüglich das Weite suchen möchten: Kunden wissen alles besser, sehen überall Probleme, reklamieren und beschweren sich. In dieser Live-Online-Fortbildung lernen Sie auf solche Kunden gekonnt einzugehen und erfahren, wie Sie Lösungen finden, notwendige Grenzen ziehen und letztendlich doch verständnisvoll sowie wertschätzend reagieren. Darüber hinaus erfahren Sie, wie man mit Reklamationen und Beschwerden richtig umgeht und aus einem unzufriedenen einen zufriedenen Kunden macht.

Der Knigge ist mit seinen Benimmregeln für den Alltag und spezielle Anlässe auch heute noch aktuell. Gutes Benehmen ist aber auch im Berufsalltag sehr wichtig. Vor allem dann, wenn man mit Menschen und für Menschen arbeitet. Lernen Sie die wichtigsten Verhaltensregeln kennen, die Ihnen im Apothekenalltag direkt beim Kunden, im Team oder am Telefon weiterhelfen.

Schlagfertigkeit ist die Kunst, in einer Situation spontan und wendig zu reagieren oder auch zu kontern. Wer schlagfertig ist, der stoppt Verbalattacken und nimmt dem Angreifer häufig den Wind aus den Segeln. Wer dabei zusätzlich selbstbewusst auftritt, den kann im Umgang mit seinen Mitmenschen kaum noch etwas aus der Ruhe bringen. In dieser Live-Online-Fortbildung entdecken Sie unterschiedliche Formen der Schlagfertigkeit, die Sie gezielt im Apothekenalltag einsetzen können.

Ein harmonisches Miteinander, gegenseitige Unterstützung, Toleranz, Hilfe und Anerkennung. Wer wünscht sich das nicht am Arbeitsplatz? Was aber tun, wenn es im Team zu Problemen kommt oder bereits ein handfester Konflikt entstanden ist? Gute Teams müssen Konflikte nicht nur erkennen, sondern auch dazu stehen. Welche Strategien sich bei welchen Problemen anbieten, erfahren Sie kurz und knapp in dieser Live-Online-Fortbildung. Darüber hinaus geht es darum, wie man als Team noch besser zusammenarbeiten kann.

Gesetzliche Vorgaben stellen Apothekenleiter vor Herausforderungen. Der Referent dieses Webinars erklärt Ihnen, wie Sie zukünftig in den vier Kernbereichen der Betriebsführung alles richtig machen: betriebliches Rechnungswesen, Steuerrecht, Personalwesen und Apothekenmanagement. Am Ende haben Sie das nötige Wissen, um Ihre Apotheke nachhaltig zum Erfolg zu führen.

Begriffe wie Aufschlag, Spanne, Umschlagshäufigkeit und Bruttonutzenkennziffer gehören dazu, wenn Sie Sicht- und Freiwahl optimal kalkulieren wollen. In der Live-Online-Fortbildung erhalten Sie Tipps für eine Preispolitik, die Ihren Apothekenerfolg maßgeblich unterstützt. Errechnen Sie den effektiven Einkaufspreis, lernen Sie die Rolle der Mehrwertsteuer kennen und ob ein Aufschlag einoder zweistufig besser ist.

Sie platzieren die Produkte in der Frei- und Sichtwahl seit Jahren etwa gleich. Doch bringt das auch den gewünschten Umsatz? Mit entsprechenden Kalkulationen erfahren Sie, welcher Lagerort welchen Nettoumsatz bringt, wie hoch dort der Wareneinsatz und der Rohertrag sind. Mit diesen Zahlen und dem Deckungsbeitrag pro Regalmeter können Sie Vergleiche anstellen und die Regalproduktivität erhöhen.

Die Daten des Apothekensortiments zu ermitteln und entsprechend aufzubereiten hilft dabei zu erfahren, was rentabel ist und was nicht. In der Live-Online-Fortbildung lernen Sie unter anderem, welche Rolle Einkaufskonditionen spielen und wie der Deckungsbeitrag nach Verkaufsart und Abgabevorschrift errechnet wird. Mit den Tipps des Referenten ziehen Sie aus dem Zahlendschungel die richtigen Schlussfolgerungen.

Wie errechnet sich der Nettoumsatz und welche Bedeutung hat die Handelsspanne für meine Apotheke? Vom Wareneinkauf über den Rohertrag bis zum Stücknutzen erklären die Referenten in dieser Live-Online-Fortbildung alle wichtigen betriebswirtschaftlichen Begriffe an Beispielen aus dem Apothekenalltag. Zusatzinfo: Was gilt es bei Rabatten zu beachten, um einen Vorteil daraus zu ziehen?

Eine optimale Leistung in der Apotheke ist nur durch Teamarbeit möglich. Wie schafft man es als Führungskraft, sein Team zu motivieren und zur gemeinsamen Leistung anzuregen? Wie bauen Sie ein richtig gutes Team auf? Was sind die Bestandteile für den Erfolg? Die zehn wichtigsten Schritte hin zu einem klasse Team vermittelt diese Live-Online-Fortbildung, die sich besonders an Chefs und Führungskräfte richtet.

Wertschätzende Kommunikation ist eine Sprache, die verbindet, die Beziehungen so gestaltet, dass jeder davon profitiert. Ob in der Apotheke oder in der Familie: Es geht um ein respektvolles Miteinander auf Augenhöhe, Zufriedenheit und Sinnerfüllung. Die große Herausforderung besteht darin, Situationen zu beobachten, ohne zu bewerten. Dann kann man auch Klartext reden, ohne sein Gegenüber zu verletzen.

Was genau bedeutet die digitale Evolution für die Beratung in der Apotheke, für unsere Kundenbeziehungen, unser Marketing oder unsere Personalplanung? In dieser Live-Online-Fortbildung erfahren Sie, welche digitalen Trends spannende Perspektiven für die Apotheke eröffnen. Darüber hinaus erhalten Sie konkrete Ideen, die Sie direkt in die Praxis umsetzen können.

Ein harmonisches Miteinander, gegenseitige Unterstützung, Toleranz, Hilfe und Anerkennung. Wer wünscht sich das nicht am Arbeitsplatz? Was aber tun, wenn einmal dunkle Wolken aufziehen, wenn es im Team zu Konflikten kommt oder bereits eine handfeste Auseinandersetzung entstanden ist? Die moderne Konfliktforschung meint dazu: Gute Teams müssen Konflikte nicht nur erkennen, sondern auch dazu stehen. Nur dann sind sie lösbar. Welche Strategien sich bei welchen Problemen anbieten, erfahren Sie kurz und knapp in dieser Live-Online-Fortbildung. Schließlich kann man viel besser zusammenarbeiten, wenn die Sonne scheint.

Mehr Sport treiben, Kontakte pflegen, gesünder leben oder endlich mal aufräumen. Was hindert uns daran, unsere Vorsätze wahr werden zu lassen? Oft steckt dahinter der innere Schweinehund. Er ist natürlich nur eine Metapher für unsere innere Einstellung und Motivation. Erfahren Sie, wie es Ihnen gelingt, den inneren Schweinehund zu überwinden und wie Sie mehr Willensstärke erreichen – mit zehn Tipps zu mehr Disziplin und Willensstärke.

Mitarbeiter stellen immer häufiger Forderungen nach mehr Verantwortung und Entscheidungsfreiräumen, nach mehr Sicherheit bei gleichzeitiger Flexibilität. Welche Führungsstile gibt es und wie können neue Führungsstile in Zukunft diese wichtigen Trends begleiten und mitgestalten? Die Live-Online-Fortbildung skizziert, wie Sie als Führungskraft dazu beitragen können, dass sich Ihre Mitarbeiter noch mehr entfalten, gerne Verantwortung übernehmen und sich an ihrem Arbeitsplatz wohlfühlen.

Welche Führungsstile gibt es in der Apotheke?

Digitalisierung, Work-Life-Balance und eine Arbeit mit Sinn: Das ist es, was für viele Mitarbeiter heutzutage zählt. Ein autoritärer Führungsstil, der von oben nach unten bestimmt, was zu tun ist, ist längst nicht mehr zeitgemäß. Zwar sollte die Führungskraft nie die Kontrolle komplett aus der Hand geben, doch zählt heute vielmehr ein Miteinander. Neue Führungsstile zielen daher darauf ab, die Mitarbeiter mehr einzubinden und sie an Entscheidungen teilhaben zu lassen. So klappt dann auch die erfolgreiche Teamarbeit, wenn sich alle wertgeschätzt fühlen und wissen, dass sie ihren Beitrag zum Erfolg der Apotheke leisten können.

Freundlichkeit und kompetenter Service werden am Hörer oft vernachlässigt. Nur die Hälfte der Telefonate finden in einem guten Gesprächsklima statt. Ein Drittel der gegebenen Antworten ist falsch oder unvollständig. Mit den einfachen Tricks aus dieser Live-Online-Fortbildung gelingt Ihnen der perfekte Beratungsauftritt mühelos – auch am Telefon.

Kontinuität multipliziert mit Intensität. So lautet die Expertenformel für erfolgreiche Werbung. Welche Strategien sich für die Werbung von Apotheken anbieten, zeigt diese Live-Online-Fortbildung. Darüber hinaus gilt: Gute Werbung und Öffentlichkeitsarbeit muss nicht nur den Kopf, sondern vor allem das Herz der Kunden erreichen. Die sieben wichtigsten Werbestrategien beschreibt die Live-Online-Fortbildung.

Wie findet man die besten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter? Wann passen sie optimal zur Apotheke und zum Team? Und wie schafft man es, dass sie sich für Ihre Apotheke entscheiden und nicht etwa für eine andere? In dieser Live-Online-Fortbildung erhalten Sie zehn Tipps für Ihr erfolgreiches Arbeitgebermarketing – praxisnah und leicht umsetzbar.

Facebook bietet für Apotheken zahlreiche Chancen: Neukunden gewinnen, Bestandskunden binden, Image verbessern oder schlicht den Umsatz steigern. Erfahren Sie in dieser Live-Online-Fortbildung, wie Sie eine Strategie entwickeln, mit der Sie diese Ziele erreichen. Lernen Sie, wie Sie den Erfolg Ihres Facebook-Marketings messen. Zahlreiche Praxisbeispiele zeigen, welche Posts gut ankommen. Und welche nicht.

Genau wie Facebook kann auch Instagram als Marketing-Kanal für die Apotheke eingesetzt werden. Mit dem eigenen Instagram-Konto bieten Sie Kunden eine weitere Kontaktmöglichkeit, Sie erhalten wertvolle Statistiken und erfahren so, was Ihre Kunden wirklich interessiert, und Sie können zielgruppengenau Werbung schalten. Wie Sie Fehler vermeiden und mit welchen Tricks Sie schnell Erfolg haben, erfahren Sie in dieser Live-Online-Fortbildung. Weitere Informationen: Detaillierte und hilfreiche Informationen zum Ablauf der Live-Online-Fortbildungen und den Systemvoraussetzungen finden Sie hier: Weitere Informationen