Das Informations- & Fortbildungsportal für Apotheken
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Beratung & Empfehlung
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Die 5 besten Tipps für mehr Umsatz am HV
Von der Begrüßung über das Empfehlungskonzept bis zur richtigen Verabschiedung: Erfahren
Sie in dieser Live-Online-Fortbildung konkret, wie Sie Ihre Kunden mit fünf Maßnahmen noch glücklicher machen.
Gehen Sie auf Ihre Kunden zu und wagen Sie den Schritt zur aktiven Empfehlung. Entdecken Sie
die Freude an Zusatzempfehlungen und wirken Sie dabei sympathisch und authentisch.
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Umgang mit Reklamationen und nervigen Kunden
Immer wieder gibt es Gesprächssituationen mit Kunden, bei denen wir am liebsten unverzüglich
das Weite suchen möchten: Kunden wissen alles besser, sehen überall Probleme, reklamieren
und beschweren sich. In dieser Live-Online-Fortbildung lernen Sie auf solche Kunden gekonnt einzugehen und
erfahren, wie Sie Lösungen finden, notwendige Grenzen ziehen und letztendlich doch verständnisvoll
sowie wertschätzend reagieren. Darüber hinaus erfahren Sie, wie man mit Reklamationen
und Beschwerden richtig umgeht und aus einem unzufriedenen einen zufriedenen
Kunden macht.
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Benimm Dich! - Verhaltensregeln in der Apotheke
Der Knigge ist mit seinen Benimmregeln für den Alltag und spezielle Anlässe auch heute noch aktuell. Gutes Benehmen ist aber auch im Berufsalltag sehr wichtig. Vor allem dann, wenn man mit Menschen und für Menschen arbeitet. Lernen Sie die wichtigsten Verhaltensregeln kennen, die Ihnen im Apothekenalltag direkt beim Kunden, im Team oder am Telefon weiterhelfen.
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Schlagfertig reagieren - selbstbewusst auftreten
Schlagfertigkeit ist die Kunst, in einer Situation spontan und wendig zu reagieren oder auch zu kontern. Wer schlagfertig ist, der stoppt Verbalattacken und nimmt dem Angreifer häufig den Wind aus den Segeln. Wer dabei zusätzlich selbstbewusst auftritt, den kann im Umgang mit seinen Mitmenschen kaum noch etwas aus der Ruhe bringen.
In dieser Live-Online-Fortbildung entdecken Sie unterschiedliche Formen der Schlagfertigkeit, die Sie gezielt im Apothekenalltag einsetzen können.
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Probleme lösen und im Team besser zusammenarbeiten
Ein harmonisches Miteinander, gegenseitige Unterstützung, Toleranz, Hilfe und Anerkennung. Wer wünscht sich das nicht am Arbeitsplatz? Was aber tun, wenn es im Team zu Problemen kommt oder bereits ein handfester Konflikt entstanden ist? Gute Teams müssen Konflikte nicht nur erkennen, sondern auch dazu stehen. Welche Strategien sich bei welchen Problemen anbieten, erfahren Sie kurz und knapp in dieser Live-Online-Fortbildung. Darüber hinaus geht es darum, wie man als Team noch besser zusammenarbeiten kann.
Betriebswirtschaft
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Wie geht Betriebsführung?
Gesetzliche Vorgaben stellen Apothekenleiter vor Herausforderungen. Der Referent dieses Webinars
erklärt Ihnen, wie Sie zukünftig in den vier Kernbereichen der Betriebsführung alles richtig
machen: betriebliches Rechnungswesen, Steuerrecht, Personalwesen und Apothekenmanagement.
Am Ende haben Sie das nötige Wissen, um Ihre Apotheke nachhaltig zum Erfolg zu führen.
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Preispolitik: Wie kalkuliere ich die Sicht und Freiwahl?
Begriffe wie Aufschlag, Spanne, Umschlagshäufigkeit und Bruttonutzenkennziffer gehören
dazu, wenn Sie Sicht- und Freiwahl optimal kalkulieren wollen. In der Live-Online-Fortbildung erhalten Sie Tipps für
eine Preispolitik, die Ihren Apothekenerfolg maßgeblich unterstützt. Errechnen Sie den effektiven
Einkaufspreis, lernen Sie die Rolle der Mehrwertsteuer kennen und ob ein Aufschlag einoder
zweistufig besser ist.
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Sortimentspräsentation: Regalproduktivität von Sicht- und Freiwahl
Sie platzieren die Produkte in der Frei- und Sichtwahl seit Jahren etwa gleich. Doch bringt das
auch den gewünschten Umsatz? Mit entsprechenden Kalkulationen erfahren Sie, welcher Lagerort
welchen Nettoumsatz bringt, wie hoch dort der Wareneinsatz und der Rohertrag sind. Mit
diesen Zahlen und dem Deckungsbeitrag pro Regalmeter können Sie Vergleiche anstellen und
die Regalproduktivität erhöhen.
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Sortimentsanalyse: Was bringt Geld und was nicht?
Die Daten des Apothekensortiments zu ermitteln und entsprechend aufzubereiten hilft dabei zu
erfahren, was rentabel ist und was nicht. In der Live-Online-Fortbildung lernen Sie unter anderem, welche Rolle
Einkaufskonditionen spielen und wie der Deckungsbeitrag nach Verkaufsart und Abgabevorschrift
errechnet wird. Mit den Tipps des Referenten ziehen Sie aus dem Zahlendschungel die
richtigen Schlussfolgerungen.
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Betriebswirtschaftliche Grundbegriffe verständlich erklärt
Wie errechnet sich der Nettoumsatz und welche Bedeutung hat die Handelsspanne für meine
Apotheke? Vom Wareneinkauf über den Rohertrag bis zum Stücknutzen erklären die Referenten in
dieser Live-Online-Fortbildung alle wichtigen betriebswirtschaftlichen Begriffe an Beispielen aus dem Apothekenalltag.
Zusatzinfo: Was gilt es bei Rabatten zu beachten, um einen Vorteil daraus zu ziehen?
Management & Führung
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In 10 Schritten zu einem klasse Team
Eine optimale Leistung in der Apotheke ist nur durch Teamarbeit möglich. Wie schafft man es als
Führungskraft, sein Team zu motivieren und zur gemeinsamen Leistung anzuregen? Wie bauen
Sie ein richtig gutes Team auf? Was sind die Bestandteile für den Erfolg? Die zehn wichtigsten
Schritte hin zu einem klasse Team vermittelt diese Live-Online-Fortbildung, die sich besonders an Chefs und
Führungskräfte richtet.
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Wertschätzende Kommunikation
Wertschätzende Kommunikation ist eine Sprache, die verbindet, die Beziehungen so gestaltet,
dass jeder davon profitiert. Ob in der Apotheke oder in der Familie: Es geht um ein respektvolles
Miteinander auf Augenhöhe, Zufriedenheit und Sinnerfüllung. Die große Herausforderung besteht
darin, Situationen zu beobachten, ohne zu bewerten. Dann kann man auch Klartext reden,
ohne sein Gegenüber zu verletzen.
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Die Apotheke der Zukunft - Megatrends
Was genau bedeutet die digitale Evolution für die Beratung in der Apotheke, für unsere Kundenbeziehungen,
unser Marketing oder unsere Personalplanung? In dieser Live-Online-Fortbildung erfahren Sie,
welche digitalen Trends spannende Perspektiven für die Apotheke eröffnen. Darüber hinaus erhalten
Sie konkrete Ideen, die Sie direkt in die Praxis umsetzen können.
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Konflikte im Team bewältigen und lösen
Ein harmonisches Miteinander, gegenseitige Unterstützung, Toleranz, Hilfe und Anerkennung.
Wer wünscht sich das nicht am Arbeitsplatz? Was aber tun, wenn einmal dunkle Wolken aufziehen,
wenn es im Team zu Konflikten kommt oder bereits eine handfeste Auseinandersetzung
entstanden ist? Die moderne Konfliktforschung meint dazu: Gute Teams müssen Konflikte nicht
nur erkennen, sondern auch dazu stehen. Nur dann sind sie lösbar. Welche Strategien sich bei
welchen Problemen anbieten, erfahren Sie kurz und knapp in dieser Live-Online-Fortbildung. Schließlich kann
man viel besser zusammenarbeiten, wenn die Sonne scheint.
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Umgang mit dem inneren Schweinehund
Mehr Sport treiben, Kontakte pflegen, gesünder leben oder endlich mal aufräumen. Was hindert
uns daran, unsere Vorsätze wahr werden zu lassen? Oft steckt dahinter der innere Schweinehund.
Er ist natürlich nur eine Metapher für unsere innere Einstellung und Motivation. Erfahren
Sie, wie es Ihnen gelingt, den inneren Schweinehund zu überwinden und wie Sie mehr Willensstärke
erreichen – mit zehn Tipps zu mehr Disziplin und Willensstärke.
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Führen 4.0: Neue Führungsstile auf Augenhöhe
Mitarbeiter stellen immer häufiger Forderungen nach mehr Verantwortung und Entscheidungsfreiräumen, nach mehr Sicherheit bei gleichzeitiger Flexibilität. Welche Führungsstile gibt es und wie können neue Führungsstile in Zukunft diese wichtigen Trends begleiten und mitgestalten? Die Live-Online-Fortbildung skizziert, wie Sie als Führungskraft dazu beitragen können, dass sich Ihre Mitarbeiter noch mehr entfalten, gerne Verantwortung übernehmen und sich an ihrem Arbeitsplatz wohlfühlen.
Welche Führungsstile gibt es in der Apotheke?
Digitalisierung, Work-Life-Balance und eine Arbeit mit Sinn: Das ist es, was für viele Mitarbeiter heutzutage zählt. Ein autoritärer Führungsstil, der von oben nach unten bestimmt, was zu tun ist, ist längst nicht mehr zeitgemäß. Zwar sollte die Führungskraft nie die Kontrolle komplett aus der Hand geben, doch zählt heute vielmehr ein Miteinander. Neue Führungsstile zielen daher darauf ab, die Mitarbeiter mehr einzubinden und sie an Entscheidungen teilhaben zu lassen. So klappt dann auch die erfolgreiche Teamarbeit, wenn sich alle wertgeschätzt fühlen und wissen, dass sie ihren Beitrag zum Erfolg der Apotheke leisten können.
Marketing
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Keine Angst vor dem Hörer
Freundlichkeit und kompetenter Service werden am Hörer oft vernachlässigt. Nur die Hälfte
der Telefonate finden in einem guten Gesprächsklima statt. Ein Drittel der gegebenen Antworten
ist falsch oder unvollständig. Mit den einfachen Tricks aus dieser Live-Online-Fortbildung gelingt Ihnen der
perfekte Beratungsauftritt mühelos – auch am Telefon.
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Richtig Werben
Kontinuität multipliziert mit Intensität. So lautet die Expertenformel für erfolgreiche Werbung.
Welche Strategien sich für die Werbung von Apotheken anbieten, zeigt diese Live-Online-Fortbildung. Darüber
hinaus gilt: Gute Werbung und Öffentlichkeitsarbeit muss nicht nur den Kopf, sondern vor allem
das Herz der Kunden erreichen. Die sieben wichtigsten Werbestrategien beschreibt die Live-Online-Fortbildung.
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So gewinnen Sie die besten Mitarbeiter
Wie findet man die besten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter? Wann passen sie optimal zur
Apotheke und zum Team? Und wie schafft man es, dass sie sich für Ihre Apotheke entscheiden
und nicht etwa für eine andere? In dieser Live-Online-Fortbildung erhalten Sie zehn Tipps für Ihr erfolgreiches
Arbeitgebermarketing – praxisnah und leicht umsetzbar.
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Facebook für Apotheken
Facebook bietet für Apotheken zahlreiche Chancen: Neukunden gewinnen, Bestandskunden
binden, Image verbessern oder schlicht den Umsatz steigern. Erfahren Sie in dieser Live-Online-Fortbildung,
wie Sie eine Strategie entwickeln, mit der Sie diese Ziele erreichen. Lernen Sie, wie Sie den
Erfolg Ihres Facebook-Marketings messen. Zahlreiche Praxisbeispiele zeigen, welche Posts gut
ankommen. Und welche nicht.
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Imagegewinn mit Instagram
Genau wie Facebook kann auch Instagram als Marketing-Kanal für die Apotheke eingesetzt werden. Mit dem eigenen Instagram-Konto bieten Sie Kunden eine weitere Kontaktmöglichkeit, Sie erhalten wertvolle Statistiken und erfahren so, was Ihre Kunden wirklich interessiert, und Sie können zielgruppengenau Werbung schalten. Wie Sie Fehler vermeiden und mit welchen Tricks Sie schnell Erfolg haben, erfahren Sie in dieser Live-Online-Fortbildung.
Weitere Informationen: Detaillierte und hilfreiche Informationen zum Ablauf der Live-Online-Fortbildungen und den Systemvoraussetzungen finden Sie hier: Weitere Informationen
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E-Rezept - Das Rezept wird digital, was bedeutet das für die Apotheke?
Das E-Rezept kommt und wird in Zukunft den gelernten Prozess des Einlösens einer ärztlichen Verordnung immer mehr verändern. Worauf sollte sich die Apotheke einrichten und wie kann sie bereits heute auf die absehbaren Veränderungen reagieren? Werfen wir vor allen Dingen einen Blick auf die Chancen, die in der Digitalisierung stecken.
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Telepharmazie - Die Apotheke zum digitalen Gesundheitszentrum ausbauen
Die digitale Transformation erreicht immer stärker auch den Gesundheitssektor und verändert die bekannten Systeme. Telemedizinische Videosprechstunden sind in der ärztlichen Konsultation mittlerweile in vielen Bereichen angekommen. In den Apotheken steckt die Fernberatung noch in den Anfängen, aber es ist stark davon auszugehen, dass dieser Service in Zukunft von den Menschen besser angenommen und nachgefragt wird. Was können Apotheken schon heute tun, um sich entsprechend zu positionieren?
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So werden Sie gegoogelt
Suchmaschinenoptimierung ist keine Raketenwissenschaft, sondern vor allem Fleißarbeit. In dieser Live-Online-Fortbildung erfahren Sie, welche Grundlagen Sie zu diesem Thema kennen sollten und welche Tricks Sie leicht für Ihre Apotheke anwenden können. Zudem erhalten Sie eine Kurzeinführung in das Thema Anzeigenschaltung auf Google.
Sie. Wir. Und Ihre Apotheke.