Beschwerdemanagement ist ein Begriff, den man vor allem in den Rechnungsabteilungen großer Unternehmen vermutet. Doch auch Apotheken sollten für Kundenreklamationen geeignete Strategien haben. Denn auch wenn nur ein Bruchteil der Beratungsgespräche mit einer Beschwerde beginnt, sind es doch gerade die missmutigen Kunden, die nach einer erfolgreichen Problemlösung besonders zufrieden sind und das auch gerne weitersagen.

Unzufriedene Kunden hingegen, sind eine ernstzunehmende Bedrohung für den guten Ruf Ihrer Apotheke. Wissen wir doch aus der Marketingforschung, dass durchschnittlich jeder Kunde, der mit einer Leistung oder einem Produkt nicht glücklich ist, sechs weiteren Menschen davon erzählt. Ist er zufrieden, erzählt er zwar nicht so vielen davon. Aber wenn er es tut, dann umso positiver.

Erfahren Sie mehr über die Königsdisziplin in der Beratung und lesen Sie in unseren Artikeln, warum schwierige Beratungssituationen vor allem eine große Chance für Ihre Apotheke sind.