Die Kunst Kunden zu beraten
Auf Patienten mit einem Rezeptschein zu warten, ist die eine Art Arzneimittel zu verkaufen. Die andere ist: zu erkennen, welche Beschwerden, Bedürfnisse und Wünsche Kunden haben und entsprechend darauf einzugehen. Das ist leichter gesagt als getan. Denn Kunden gut zu beraten ist eine Kunst für sich. Eine Kunst, die man erlernen kann.
Top Thema: Verkaufen ist Einstellungssache
Eine Telefon-Umfrage der beraten&verkaufen-Redaktion hat ergeben: 66 Prozent der Befragten können sich mit dem Satz „Ich bin stolz darauf, ein fachlich kompetenter Verkäufer zu sein“ eher weniger oder nur mit Einschränkungen identifizieren. 21 Prozent lehnten diese Behauptung sogar komplett für sich ab. Nur 13 Prozent der Befragten gaben an, voll dahinter zu stehen.
Kunden wollen kaufen
Was Apothekenmitarbeiter über Kunden und deren Wünsche denken, widerspricht in vielen Fällen der Wirklichkeit. Menschen über 60 Jahren sagten einer Umfrage aus dem Jahr 2009 zufolge, dass sie bereit sind, 210 Euro und mehr für Ihre Gesundheit auszugeben. Der Umsatz mit Gesundheits- und Fitnessprodukten ist im ersten Halbjahr 2008 um mehr als 20 Prozent gewachsen. Tendenz steigend!
